Наибольшее количество обращений поступило в департамент жилищной политики – 26756 обращений (43%), а также в департамент жилищно-коммунального хозяйства – 17383 обращения (28%).

Специалисты департамента городской среды рассмотрели 4464 обращения (7%), департамента градостроительной деятельности и архитектуры – 3192 обращения (5%). В другие департаменты ведомства поступило 10751 обращение (17%).

Значительное количество обращений касалось нарушений со стороны застройщиков при долевом строительстве, улучшения жилищных условий отдельных категорий граждан, вопросоов переселения из аварийного жилого фонда, функционирования региональных систем капитального ремонта, оплаты коммунальных услуг.

По обращениям даны письменные ответы, а также департаменты министерства при необходимости направляют запросы в компетентные органы государственной власти для подготовки ответов заявителям с учетом полученной информации и собственной позиции.

Кроме того, в 2017 году в Минстрое России на 510 обращений даны разъяснения в ходе личного приёма. Ответственным лицам были даны поручения в целях восстановления и защиты нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан.